525心理咨询师自我成长训练已被浏览17408次 最后更新于2016-03-04
心理咨询师自我成长训练（基础咨询技巧强化学习）
一、内容反映技术
目标：让对方感受到你有在认真倾听，这样可以引导对方更多地说出自己的事情。
技巧：
?复述对方说过的话。
?如果对方说的多，总结对方说的最有代表性和最核心的内容；不要轻易预设自己完全理解了对方述说的内容，遗漏核心内容的内容反映可能会引起混淆或误解。
?如果对方说的内容有明显偏颇之处，可以复述对方的内容以促进对方审视自己。
?在没有了解对方完整情况前，不要下评论或者提忠告。
?在日常生活和工作对话中练习内容反映。
?当对方进一步向你分享他的故事时，你就成功了。
模拟对话
用户小明：妈妈真是一会儿一个想法，刚才让我必须把作业做完，突然又说我太懒不干家务，让我去洗碗，这是要闹哪样。
咨询师：恩，妈妈让你写作业，又让你洗碗。
用户小明：是啊，她就是看不惯我，总想使唤着我。
模拟对话
咨询师：请你谈谈你的恋爱情况吧。
用户小明：我是个恋爱的彻底失败者。我中学的时候喜欢上了隔壁班的学习委员，但是她很严肃，当我向她表白后，她在我全班同学面前骂了我一顿....（此处省略1000字，讲述了从小到大的恋爱史）
咨询师：小明你刚才谈到了你的38次恋爱经历，其中讲到有2次几乎成功，但最终都失败了是么？
用户小明：啊也不是的，其实其中有4次是确实成功了的，但婚姻是都失败了。
二、情感反映技术
目标：帮助对方确定并表达自己的情绪，让对方知道到你在乎他的感受。
技巧：
?听关键词。
?复述对方表达的情绪。
?倾听对方潜在的情绪，并尝试用一个词给来确定这个潜在情绪。
?针对对方现在而非过去的情绪，如“你此时的情绪似乎是对你丈夫非常失望”比“你一直对你的丈夫失望”好。
?在混合情感和矛盾情感中寻找推进谈话突破口，如“我一方面感到害怕，一方面又感到期待”。
?
模拟对话
用户小明：我今天叫老公倒垃圾他又不愿意，倒了垃圾之后他就一直抱怨。这个老公是实在太糟糕了！
咨询师：今天倒垃圾后你觉得你的老公糟糕。
用户小明：是啊，倒个垃圾又不会死人，其他时候他倒也还好。
模拟对话
用户小明：我妈啥事都找我帮忙，每天都找啊，没完没了，我也有自己的生活好吗！
咨询师：听上去你对你的母亲有些失望。
用户小明：我也说不清我对她是不是失望。反正我对她这样真的很更不喜欢。
三、共情技术
目标：共情也叫同理心、设身处地。是咨询师在体验对方的内心世界后，表达出对其内心世界的体验和理解。良好的共情非常重要，甚至可能独立成为某些咨询服务的核心内容，共情的目标是：
?设身处地、准确理解对方。
?让对方感到自己是被理解和接纳了的。
?通过共情促进对方进行深入的自我探索。
?有些用户迫切需要咨询、理解，此时的共情可以产生明显的助人效果。
技巧：
?从对方角度而不是自己角度看待问题。如果你比较富裕，而对方是因为丢失200元钱而内疚痛苦半年的贫困大学生，你需要站在对方角度去感受这种痛苦。
?不要求相同经历，而要求设身处地。共情的境界在于“如同”而非“就是”，如果对方因亲人去世而痛苦流涕，咨询师能体会到那种痛苦就可以，不需要如丧考妣痛哭流涕。
?共情需要把握时机。在对方情绪完整表达后再进行，不要急忙插入，以免断章取义。
?共情要适度。如再好的佳肴也不能老吃，共情过度可能让对方觉得你小题大做，甚至理解片面。
?能进能出。请善于保护自己的心理卫生，完全与对方同喜同悲到不可自拔是非常糟糕的。
模拟对话评析
用户：我发现丈夫婚外情后，很想离婚，但孩子还小，一旦离婚，孩子缺爹少娘的，就下不了离婚的决心，我为此非常苦恼。
咨询师：现在世风日下，出现这种情况在所难免。
（对方可能会觉得咨询师完全忽视了自己的问题，根本不理解自己内心的感受）
咨询师：这种事你赶上了，苦恼也没有办法。
（对方可能会觉得咨询师无法理解自己，可能动摇继续求助的决心）
咨询师：我这种事让你赶上了，只能选择其中之一了，哪里还有什么两全其美的事情呢？
（对方可能会觉得咨询师根本不理解自己，甚至怀疑咨询师是否愿意帮助自己）
咨询师：你就是离婚了，自己也能过好日子的。
（咨询师表面上是鼓励对方，其但显然还是没有能理解对方的痛苦所在，这种鼓励苍白无力）
咨询师：无论谁遇到这种情况，都得经历痛苦的抉择，这是难免的。
（咨询师虽然在一定程度上理解了对方的内心体验，但理解的并不深刻）
咨询师：每一位妻子遇到这种情况都可能会在如何解决上苦恼，就像人们在遇到需要选择的时候不知如何抉择一样，你在得到的时候可能要失去，而你想很圆满地解决这个问题又不失去，但实在找不出好的办法，因此非常苦恼，我非常理解你此时此刻的心情。
（正确！咨询师这样就能完全从对方的内心去体验，让其感到咨询师完全理解了自己的内心世界，自己是被理解、尊重和接纳的，对方会更加愿意敞开心扉，推动沟通前进。）
四、积极关注
目标：积极关注是对用户言语和行为的积极、光明、正性的方面予以关注，从而使对方拥有积极改变自己的内在动力。积极关注的目标是：
?建立良好的对话关系。
?促进对方自我发现与潜能开发。
?有些自卑或者受挫的用户，积极关注尤其可以帮助其激发内在动力。
技巧：
?辩证客观地看待对方。
?帮助对方辩证客观地看待自己。
?避免盲目乐观。如对方确实没有时间准备考试，却依然安慰对方一定会考过，这是不对的。
?要实事求是。如对方是为身高一米五而苦恼的男士，却依然安慰对方并不矮，这是不对的。
?“无条件积极关注”是一种心理治疗方法，强调无论对方的品质、情感和行为怎么样，咨询师师对其都不做任何评价和要求，并对其表示无条件的温暖和接纳，使对方觉得自己是一个有价值的人。
?再消极悲观的人也拥有积极的潜能，至少能寻求525咨询服务这个行为本身，就是具备改变现状的积极愿望的。
模拟对话
小明：觉得自己糟糕透了，一无是处，活在这个世界上就一个废物。
咨询师：现在是晚上11点半，小明能寻求525的帮助，我在你身上看到了你有改变现状的动力，值得赞一个。觉得自己一无是处，成长过程中没有一点好的地方么？
小明：也不是，以前对自己挺自信的，就是分手后，觉得一无是处。
五、提问技能
技巧：
?多使用开放式提问有助于搜集更多信息。
?不要过多使用封闭式提问，这样易使对方陷入被动回答之中。
?别问太多问题。
?不要总是固定使用某一种问句。
多使用开放式提问有助于搜集更多信息
?当对方说得含糊不清时，提问题可以帮助他澄清想表达的意思，而不应该凭空猜想。
1、开放式提问
提出的问题没有预设的答案，通常用来收集更多的信息资料，对方的回答不能简单用一两个字完成，而是要展开叙述。常用句式如：
?“如何”句：可以牵涉出某一事件的过程回顾。
?“什么原因”句：可以引出一些对原因的探析。
?“愿不愿意”句：可以促使求助者自我剖析。
2、封闭式提问
提出的问题带有预设的答案，通常用来明确某些问题时使用，对方的回答多是“是”、“否”或者简单的内容，作用是：
?澄清事实，获取重点。
?缩小讨论范围。
?当地方跑题时，用以中止其叙述。
3、注意事项
?将谈话引导到要点上，并弄清对方要表达的意思。
?让更深层次的问题而不是内容来引导你要问的问题。
?帮助对方寻找他们的动机。
?引导对方对自己有更深的理解。
开放性提问的例子
“如何”句：你是如何看待这件事的呢？
“什么原因”句：什么原因使你不喜欢和朋友们在一起？
“愿不愿意”句：你愿不愿告诉我你为什么这么害怕黑夜？
封闭性性提问的例子
咨询师：你结婚了没有？
咨询师：你是不是不喜欢他了？
咨询师：你欠外债的数额是多少？
六、文字咨询技巧
目标：通过文字消息的形式起到心理帮助的作用。
回复的难点：
?缺失了面对面交流的现场线索，更难分辨对方的情绪。
?更难传递自己的情绪，从而难以达成良好的共情。
?消息求助的回复简短，难以充分深入分析问题，从而难以达成良好的共情。
解决技巧：
?需善用共情、积极关注技巧来回复求助者；
?应尽可能的把可能的内容列举出来，比如你如果是这种情况，或者那种情况的话是怎样的，不要过多使用提问技巧；
?迅速回复，尽可能快速地响应用户。
?发消息前多检查一下。
发消息前检查哪里：
?我的回复会让对方误解吗？
?我的信息是完整无误的吗？说了一半话会尤其让用户困扰。
?有没有用到不恰当的网络用语或者标点符号，如用感叹号会让人觉得你在吼人在生气，如回复“呵呵”会让用户觉得冷嘲热讽。
模拟对话
用户小红（一次性公益求助消息）：我真的很丑，从没有过恋爱，请真实告诉我，你会娶我么，丑女配有婚姻么？
咨询师：小红你好，我自己和其他男人在择偶上都喜欢漂亮的女孩子，但漂亮不是唯一的因素，我承认你是全市最漂亮的，但你好吃懒做、无事生非，我也不会娶你；我承认你是全国最漂亮的，但你胡搅蛮缠、道德败坏，我也不会娶你。作为婚姻的伴侣，善良、温柔、独立是我真正的考虑因素，在这一点，我相信很多男人也是如此认为的。
七、接听电话技巧
1、开场白模板
?咨询师：你好，我是咨询师A，怎么称呼你呢？
?小明：A你好，我叫小明。
?咨询师：嗯，小明你好，我很珍惜这次和你通话的机会，我们可以聊30分钟。小明希望在这30分钟里谈点儿什么呢？
?小明：啊，才30分钟，太短了，我想说的事情好多呢。
?咨询师：小明，我能感觉到你想和我多聊聊。那你看我们先谈一部分好吧。嗯，在你想聊的事情里，你最想谈的是什么呢？
2、解答隐私保护模版
?小明：你们会保护我的隐私么？
?咨询师：小明请放心，保护用户的隐私不仅是525咨询师的工作要求，也是基本的职业道德，我会严格遵守的。你在525上产生的所有通话内容，都会被加密传输，保护隐私。那么，对于我们的通话，小明还有什么需要解答的么？
3、处理跑题模板
?咨询师：“嗨，小明，之前你提到，你是想谈论x这个事情的。但是我注意到，现在你主要谈论的是y，我想知道是不是对于现在的你来说，y这个问题是更加重要呢？”
4、转介模版
?小明：我现在总是莫名其妙大哭，然后又大笑，还发抖，我自己都不太有印象了，但根本管不了自己的，我妈说我越来越严重了，怎么办？
?咨询师：小明，谢谢你对我的信任，我非常想给你有价值的帮助，但是现在有一个问题，是这样的：你的问题不是我擅长的，你看这样好么，我提供你一个心理热线电话…你可以尽快联系他。
5、具体步骤
?采集信息：每个人的交流方式不同，电话看不见人，所以，咨询师要仔细倾听，如有不明需要立即询问或证实自己的推测。同时，防止咨客一人唠叨，要适时回应，用内容反馈技术或情感反馈。最简单的也要有个“嗯，是的，对，请继续”等指导语呼应。
?共情部分其实我以为是融在资源采集和分析里的。之所以要单独提出来，就是要提醒咨询师，共情很重要。咨客也看不到你，他会通过你的声音猜测你可能是个什么样的人，你对他是否关注。不要侥幸认为对方不了解你。请注意，咨客一般的敏感度比一般人强，也就是说他是敏感体质的。人的语言中除了信息传达外，还有情感的输送。你走神或不专心，都会通过你的语气传达给咨询者的。这样看来，你要全神贯注。
?另外，作为声音原本是没有好坏之分的。但确有是否适合咨询者的区分。拿我自己举例，我的声音比我的实际年纪轻，不免会让人感觉不够放心，年纪太轻，这是弱势。但相反，年轻人还是愿意跟同龄或年龄相近的人沟通的话，这就是我的优势。所以，你要对自己的声音有所感知。声音甜美是好听，但要弥补你对人的关心、沉稳的内敛气质；声音凝重，给人一稳重感，但也要别给对方古板、老气横秋的坏印象。所以，声音没有好坏之分，唯有自知最重要。最后要多说一句就是，体贴、细心、尊重、温暖、共情。都可以通过语音传达给对方，这里面涉及个人特质，平时说话做人就要努力练习，才能在电话交谈随时用上，要过程的。最最后，呵呵，就是语速，语速要慢于咨客。要通过你的语速影响对方。如果对方有口音或声音小或语速过快，咨询师不必客气，要有礼貌的提出来。
?分析和治疗。这一部分显然是最苍白的。共情作的好，就是电话咨询最好的效果，不要过度看众分析和治疗。就算再高明的咨询师在这个环节也有可能出错。所以，我建议用保守疗法。适时给予一定的治疗建议和方法，且保证这些肯定不会操作有问题就可以了。而分析过程，不是一朝一夕可以提升的，需要你作大量的案例和总结，你的分析自然提高。这里就不多说了。以启发和换角度的提问方式来引导咨客思考自己考虑问题的单一性。
八、自我评估
目标：审视自身在提供咨询服务时的优势和不足。
高水平的咨询师是这样的
?记住对方说话时的要点，并在后续对话中明晰这些要点。
?对用户分享的事情，不仅要倾听，也要理解。
?能对描述不清的事情进行提问。善于提问而非自作聪明的假设，假设会让人之间的交流变得困难。
?善于共情。
?善于积极关注。要相信用户本来是愿意做出更好的选择的，是有能力自我改善的，所以不要对其行为进行价值评判。
?不给忠告，因为忠告容易让本来促进对方内驱成长的潜力变成对你的依赖。
基础水平的咨询师是这样的
?一个接一个地问问题，从始至终都需要通过提问来推进谈话。
?倾听时会进行适当的参与，参与方式多是回应：哦，好吧，这样啊。
?不太会定位启发用户解决问题的突破口，于是停留在共情、积极关注的技能的使用上。
低水平的咨询师是这样的
?总是打断用户。
?太容易对用户形成自己的判断，甚至产好恶，从而在既定印象中完成与用户的沟通。
?自己以为自己理解了事情的全部，便开始说教、提建议。
?不接纳用户的不同观点，只认为自己的观点是对的。
?谈得谈得就开始说起自己了。
?不会引导谈话方向，信马由缰地漫谈。尤其是通话服务，等到通话服务结束的时候，用户的目标问题没有解决，反而暴露了更多待解决的问题。
?过度移情，被对方的情绪问题影响到自己心理卫生。
九、职业道德
保密原则
?绝不向任何与平台没有关系的第三方个人或者组织、机构，泄露保：用户在咨询过程暴露的隐私内容；
?隐私内容包括：姓名、电话、工作地点、家庭地址、邮箱等等。
保密例外原则
?求助者同意将保密信息透露给他人。
?司法机关要求咨询师提供保密信息。
?出现针对咨询师的伦理或法律诉讼。
?关怀过程中出现法律规定的保密问题限制，如：虐待儿童、老人等。
?求助者可能对自身或他人造成即刻伤害或死亡威胁的。
?求助者患有危及生命的传染性疾病。
十、咨询转介
目标：分辨严重心理问题，并将用户转介到相关机构。
技巧：
?如果用户身处紧急危险之中，请他们立即拨打110。
?如果用户并非身处紧急危险而是处于内心挣扎的状态里，建议他们尽快求助当地的专业危机干预中心或心理治疗机构。
?当用户不停大哭时，要弄清楚他们的真实状况难度极大，需要的不仅仅是倾听，还应时刻准备将用户转介当地的专业危机干预中心或心理治疗机构。
十一、自我保护
1、通过防止骚扰来自我保护
目标：网络可能带来的问题：部分求助者在匿名状态下会做出他们在正常情况下不敢做的事情，比如会跟你谈色情话题，说一些侮辱人的话等。他们的目的就是骚扰你，骚扰别人让他有快感，咨询师需要发现问题并保护自己。
技巧
?如果求助者提出单独面对面咨询，一定要到自己指定的安全地方，比如自己的工作室，且有其他工作人员在的时候，以免自己的权益受到侵害；
?认清来电者的类型。骚扰者有以下类型：闲极无聊者，道德品质败坏者，性服务提供者，心理“变态”者（因病态人格或有心理障碍，不能像他人一样通过与异性进行正常的人际交往来发展友谊享受爱情，只能通过给异性打性骚扰电话来获得性心理的满足）
?沉着冷静，控制好情绪。大多数人接到骚扰电话都很生气，大骂一通后怒挂电话。这种做法恰恰让骚扰者得到了满足，因为他们大多事先已经做好了被斥责的准备，他们对遭白眼不以为耻、反以为乐。你接听到电话之后的情绪反应越大，他也就越兴奋，客观上造成了“投其所好”的结果。
?对症下药。参照模拟对话的处理方法。
模拟对话
小明：...(骂了一堆脏话)
咨询师：我们是专业的心理机构，只为有需要的求助者提供帮助，这里不欢迎你。（平静表述然后挂断，并拉黑电话号码）
模拟对话
小明：我听着你的声音，正在自慰，你想听听么？
咨询师：我们是专业的心理机构，你也许是性变态者，你应该去到医院去看心理医生。
（平静表述然后挂断，并拉黑电话号码）
模拟对话
小明：...(莫名其妙指名道姓骂咨询师)
咨询师：你也许是个无聊者或道德败坏者，你这样做伤害不了我，只能说明你的卑鄙和下流，放下电话，你该好好想想自己该怎么生活。
（平静表述然后挂断，并拉黑电话号码）
模拟对话
小明：...（已经骚扰很多次了，继续骚扰）
咨询师：你已经多次骚扰我，你的行为已经触犯了法律和有关规定，应受到惩罚，我有权利向公安机关提供恶意骚扰者的相关信息。（平静表述然后挂断，并拉黑电话号码）
2、通过避免移情来自我保护
目标：咨询师不是超人，也有脆弱之处，如果和一个有同样经历的用户交谈，用户的经历会可能会移情给咨询师，让咨询师想起自己曾经没能消解的痛苦，从而因用户同样的经历而焦虑和混乱，那么咨询师该如何在525避免移情的伤害呢？
技巧
?如果你知道自己还没有从某件事走出来，请停止参与或接触那些可能会引起你痛苦回忆的交流。
?如果你遭遇会让你移情的用户，请转介给其他可以胜任的咨询师。
?如果被激起痛苦回忆，可以以求助用户的身份来寻求其他咨询师的帮助。
?如果情绪已经很痛苦，可以使用听听轻音乐放松一下。
模拟对话
小明：...（说了一段遭遇，唤起了咨询师的痛苦回忆，一时不能消解）
咨询师：小明你好，你的情况我已经清楚了，考虑到帮助效果，另外一位咨询师x能够更好地向你提供帮助，他在这方面更有经验，我把你介绍给他好么？
检验测试题（共10题）
1、小明：你好，我是小明。
咨询师方圆：
你好，你是哪位？
你好。
你好，我是咨询师方圆，欢迎来到525，很高兴认识你。
你好，请问你需要什么帮助？
2、小明：我现在整个人快崩溃了。
咨询师方圆：
亲爱的小明，我能感觉到你的难过。
看起来你正在处于一段困难时期。小明能多说说是发生了什么事情么？
你听上去确实很不开心。
我是咨询师，向我咨询吧。
3、小明：我很喜欢一个女孩，喜欢了很多年，对她无微不至，可是她结婚的对象最终没有选择我，我感觉心都被掏空了，哭了一个晚上。
咨询师方圆：
你很喜欢她，对她无微不至，可是她并没有选择你成为她的伴侣。
你的心被掏空了。
你喜欢上了一个女孩。
你是个这场恋爱角逐的失败者。
4、小明：是的，绝望，不甘心。其实有很多女孩追我，我并不差，但只爱她，我觉得我这辈子彻底失去真爱了，不会再遇到如此让我深爱和心碎的人了。
咨询师方圆：
我能感觉到你现在很迷茫。
到目前为止作为本不缺乏爱情机会的人，失去了最爱的人成为伴侣的机会，任何一个人遇到这种情况都会感到躁狂，我能感觉到你现在的心情。
到目前为止作为本不缺乏爱情机会的人，失去了最爱的人成为伴侣的机会，任何一个人遇到这种情况都会感到痛苦，我能感觉到你现在的心情。
我能感觉到你现在很愤怒。
5、小明：你觉得我该怎么办？救救我吧！
咨询师方圆：
你感同身受了别人的感觉
好的，我觉得你应该想办法尽快忘记她。
我没有经历过这种痛苦，但是我对你有几句忠告。
你还年轻，这件事情会让你更加成熟的。
你是世界上最了解自己的人，我也许能够帮你克服做出理性决定的困难，而无法直接帮你管理人生，如果我这么做了，更可能难以对你产生真正的帮助。
6、小明：我已经搞不定自己了，那你能为我做些什么呢？
咨询师方圆：
很好
我可以关怀并倾听你，感受你所经历的一切，帮你找到自己解决问题的可能。其实现在你能迈出寻求帮助的这一步，就证明你有管理自己人生的潜能，很棒的。那么，小明你是否愿意和我一起探讨：如何自己帮助自己解决问题呢？
我可以关怀并倾听你，感受你所经历的一切。
我可以用我的人生经验来为你提供素材，帮助你发现问题的可能性。
虽然现在我不能帮助你，但是如果你购买了我的订单，我会给你提供专业的解决方案。
7、小明：好吧，呜呜，我觉得现在我真的是完全无能为力了。
咨询师方圆：
与此同时
小明，你觉得应该怎么办呢？
感觉完全无能为力了，这段时间有没有过稍微感觉好些的时候呢？
抱抱。
亲爱的小明，一切都会好起来的。
8、小明：恩，也是有过感觉好些的时候的，和以前的哥们踢了一次球，那时就没那么想她了。
咨询师方圆：
用开放性问题将你们的谈话推进下去是明智的
你踢那个位置？
还有没有感觉好些的时候呢？
踢足球是项不错的运动，看来还能帮助缓解阴霾的心情，我建议你每天都去踢球。我建议你每天都去踢球
踢足球是项不错的运动，看来还能帮助缓解阴霾的心情。恩，小明，即便你内心感觉自己完全消沉和绝望，其实也是有暂时忘却的方法的，对么？
9、小明：也是啊，我怎么就只看到自己的消极，其实也不完全是这样，你还是挺不错的，你在北京么，我能约你见个面么，我请你吃饭。
咨询师方圆：
也是啊
谢谢小明，我很高兴认识你，我在北京，很愿意和你吃饭。
谢谢小明，你这段时间不容易，我请你吃饭吧。
谢谢小明，我很愿意继续在网络上尽自己所能为你提供帮助，你看我还能在哪些方面帮助你么？
谢谢小明，但不行，我从不和用户私底下见面。
10、小明：我是想做个心理咨询的，我看到525没有提供心理咨询服务，你能推荐我一个么？
咨询师方圆：
对不起，525不允许我推荐任何商家给用户。
我推荐这家心理咨询所：王大宝心理咨询所。
你自己去百度一下。
很高兴了解到你对心理咨询的兴趣。我本人也是心理咨询师，如果你希望与我进行更专业的沟通，点击我的个人头像，可以在我的页面查看和我做心理咨询的联系方式。
答案及分析
小明：你好，我是小明。
咨询师方圆：你好，我是咨询师方圆，欢迎来到525，很高兴认识你。
【和求助者的第一句话，不仅仅是一个问候，还应该让对方感到温暖和被接纳。】
小明：我现在整个人快崩溃了。
咨询师方圆：看起来你正在处于一段困难时期。小明能多说说是发生了什么事情么？
【很棒！通过内容反映，你能迅速与用户建立起信任关系，同时你还通过开放式问句引导用户具体表达自己的问题。】
小明：我很喜欢一个女孩，喜欢了很多年，对她无微不至，可是她结婚的对象最终没有选择我，我感觉心都被掏空了，哭了很久。
咨询师方圆：你很喜欢她，对她无微不至，可是她并没有选择你成为她的伴侣。
【正确！这是准确的内容反映，你引用了对方最关键、最具有代表性的词语。】
小明：是的，绝望，不甘心。其实有很多女孩追我，我并不差，但只爱她，我觉得我这辈子彻底失去真爱了，不会再遇到如此让我深爱和心碎的人了。
咨询师方圆：到目前为止作为本不缺乏爱情机会的人，失去了最爱的人成为伴侣的机会，任何一个人遇到这种情况都会感到痛苦，我能感觉到你现在的心情。
【正确！这是准确的情绪反映和共情，你感同身受了别人的感觉，你让用户知道你关心着他，并愿意和你建立支持关系的第一步。】
小明：你觉得我该怎么办？救救我吧！
咨询师：你是世界上最了解自己的人，我也许能够帮你克服做出理性决定的困难，而无法直接帮你管理人生，如果我这么做了，更可能难以对你产生真正的帮助。
【很好。咨询师不要轻易替代或承诺替代用户做决定，而是应该帮助用户自己去寻找解决问题的方向，】
小明：我已经搞不定自己了，那你能为我做些什么呢？
咨询师方圆：我可以关怀并倾听你，感受你所经历的一切，帮你找到自己解决问题的可能。其实现在你能迈出寻求帮助的这一步，就证明你有管理自己人生的潜能，很棒的。那么，小明你是否愿意和我一起探讨：如何自己帮助自己解决问题呢？
【正确！每当用户要求你提供建议和解决方法的时候，你都需要界定自己的服务的范围，我们鼓励用户自己去寻找解决问题的方法。与此同时，请给与用户一定的鼓励。】
小明：我也知道这事最终还是得靠自己度过，只是这段时间完全消沉的感觉，实在是绝望。
咨询师方圆：这段时间有没有过稍微感觉好些的时候呢？
【正确！小明对自己的境况做出了绝对化的定义，此时找好突破口，用开放性问题将你们的谈话推进下去是明智的，同时引导用户往积极方面去思考也很重要。]
小明：恩，也是有过感觉好些的时候的，和以前的哥们踢了一次球，那时就没那么想她了。
咨询师方圆：踢足球是项不错的运动，看来还能帮助缓解阴霾的心情。恩，小明，即便你内心感觉自己完全消沉和绝望，其实也是有暂时忘却的方法的，对么？
【很棒！积极关注对方能够改变的地方，加以引导。]
小明：也是啊，我怎么就只看到自己的消极，其实也不完全是这样，你还是挺不错的，你在北京么，我能约你见个面么，我请你吃饭。
咨询师方圆：谢谢小明，我很愿意继续在网络上尽自己所能为你提供帮助，你看我还能在哪些方面帮助你么？
【如果线下见面，请务必小心。]
小明：我是想做个心理咨询的，我看到525没有提供心理咨询服务，你能推荐我一个么？
咨询师方圆：
很高兴了解到你对心理咨询的兴趣。我本人也是心理咨询师，如果你希望与我进行更专业的沟通，点击我的个人头像，可以在我的页面查看和我做心理咨询的联系方式。
